POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: [Fecha]

En MosquiStop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

Derecho de desistimiento

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, deberás contactar con nosotros a través del correo electrónico:

Hookahecomm@gmail.com

indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original.

• Incluir todos los accesorios y componentes recibidos.

• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario enviar:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Descripción del problema detectado.

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una solución adecuada que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

Proceso de devolución

1. Contacta con nosotros en Hookahecomm@gmail.com.

2. Espera la confirmación y las instrucciones de devolución.

3. Envía el producto a la dirección que te indiquemos.

4. Una vez recibido e inspeccionado, te notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución.

Reembolsos

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria, aunque normalmente se refleja en un plazo de 5 a 10 días laborables.

Gastos de devolución

Salvo en casos de productos defectuosos, dañados o enviados por error, los gastos de envío asociados a la devolución correrán a cargo del cliente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Pedidos en tránsito

Una vez que un pedido ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse. En caso de que el cliente no desee el producto, deberá esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.

Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:

MosquiStop
📧 Hookahecomm@gmail.com